Delai de retractation
Vous disposez d'un delai de 14 jours a compter de la reception de votre commande pour nous faire part de votre souhait de retracter votre achat, sans avoir a justifier de motif ni a payer de penalite, conformement a l'article L221-18 du Code de la consommation.
Produits non concernes par le droit de retractation
Conformement a l'article L221-28 du Code de la consommation, les produits cosmetiques, de soin et d'hygiene dont l'emballage de protection a ete ouvert ou descelle ne peuvent pas etre retournes, pour des raisons de protection de la sante et d'hygiene. Cela concerne notamment les cremes, serums, masques, patchs et tout produit applique directement sur la peau.
Les accessoires et appareils (brosses, semelles, outils beaute) peuvent etre retournes s'ils sont dans leur etat d'origine, non utilises et dans leur emballage d'origine.
Comment retourner un produit
- Contactez-nous a prestige.sphere13@gmail.com avec votre numero de commande dans les 14 jours suivant la reception
- Nous vous indiquons l'adresse de retour et la procedure a suivre
- Renvoyez le produit dans son emballage d'origine, non utilise
Frais de retour
Les frais de retour sont a la charge du client, sauf en cas de produit defectueux ou d'erreur de notre part, ou ils sont pris en charge par ConfortDeals.
Remboursement
Une fois le produit retourne recu et verifie, le remboursement est effectue dans un delai maximum de 14 jours, sur le moyen de paiement utilise lors de la commande.
Produit defectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un produit defectueux ou different de votre commande, contactez-nous immediatement a prestige.sphere13@gmail.com. Nous procedons a un echange ou un remboursement integral, frais de retour inclus.